深耕网格连民心 张家墩网格员做居民“贴心人”

“小网格”承载“大民生”，将军路街张家墩社区始终将网格作为服务居民的前沿阵地，深耕细作网格治理，让网格员化身政策宣传员、矛盾调解员、应急救助员，用脚步丈量民情，用真心化解难题，成为连接社区与居民的“暖心纽带”。

居民赠送锦旗。

海昌二期小区的居民杨女士至今记得，不久前家中孩子在培训机构意外受伤，焦急万分的家长向社区网格员求助。接到诉求后，网格员第一时间介入，详细了解事件经过，安抚家长情绪。社区主动牵头组织调解，干事们秉持“公平公正、换位思考”原则，一方面耐心倾听家长的诉求与担忧，另一方面积极与培训机构沟通协商，晓之以情、动之以理地讲解相关责任与法律常识。经过多轮悉心调解，双方最终达成一致理赔协议，矛盾得到圆满化解。

社区组织双方调解矛盾。

而在海昌一期小区，谢婆婆逢人便夸：“社区小姜救了我一命！”10月底，谢婆婆在小区遛弯时不慎被马蜂蜇伤，顿时头晕目眩、皮肤红肿，而家人因工作原因一时无法赶回。危急时刻，正在巡查的网格员小姜发现了状态不佳的谢婆婆，立即上前查看情况，没有丝毫迟疑，一边安抚老人紧张情绪，一边背起婆婆火速赶往附近医院。到院后帮忙挂号、陪同处理伤口、联系家人，全程悉心照料，直到老人家人赶到才放心离开。

从调解理赔纠纷到紧急救助老人，张家墩社区的网格员们每天穿梭在楼栋之间，用日复一日的坚守，关注居民的“柴米油盐”，牵挂群众的“急难愁盼”，用真心换真情，用实干暖民心。网格员以多元角色扛起责任，用一件件实事、一个个暖举，筑牢基层治理的“第一道防线”，用温情服务化解隔阂，让居民的获得感、幸福感、安全感持续升温，也让“有事找网格员”成为社区居民最安心的口头禅。

通讯员 - 陈丹

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