家电服务界的“武林大会”！ TCL“小蓝翼”杯全品类技术比武顺利举办

10月23日，2025年TCL“小蓝翼”杯全品类服务技术比武大赛在东西湖区TCL空调武汉智能制造产业园成功举办，大赛汇聚来自全国的170余名售后服务工程师，进行智屏、空调、冰箱、洗衣机、智能门锁五大竞技赛道的PK。

大赛以“精工匠心 极致服务”为主题，采取理论+实操的综合考评机制，其中理论考核采取线上答题方式，重点检验工程师在日常服务中必须掌握的产品知识、服务规范、政策规范、安装工艺及故障排查等理论素养。

在实操考核环节，智屏、空调、冰箱、洗衣机、智能门锁等产品依次排列，选手需要在3个小时内进行真机实战。不仅考验个人专业素养，也是对团队协作能力的检验。同时，现场由25名技术专家与战区主管组成大赛裁判，对每一处安装细节进行严格把关。

其中空调赛道，工程师需要完成室内外机吊装、连接管路安装、保温作业、电气连接、工装使用等操作，打孔工艺、安装质量、拆机装箱等各项工序都属于考核的标准，通过对25处细节的严苛考核，全面考核工程师的安装水平。

智屏赛道则充分模拟智屏的故障排查维修场景，通过模拟维修智屏不开机、黑屏、无声等故障，检验工程师的故障排查能力，同时模拟瓷砖安装场景，测试工程师的智屏安装能力。

据介绍，家电行业快速发展，消费者需求不断升级，提升服务质量已成为行业持续发展的关键。此前，TCL实业在国内已打造了两大呼叫中心、5000+家服务商、29个战区服务中心和4个大区后台，共同构成了TCL庞大的服务网络体系。

TCL举办全品类服务技术比武大赛，正是为了激发售后服务工程师们的潜能，提升整体专业技能和服务水平。

在比赛现场，选手们全神贯注、争分夺秒，展现出扎实的专业技能和顽强的拼搏精神。经过激烈的角逐，各个赛道都诞生了优秀的获奖者。TCL表示，将以此次大赛为契机，进一步加强售后服务体系的建设，持续为消费者提供更加优质、贴心的服务，在激烈的市场竞争中赢得消费者的信赖和口碑，推动家电行业朝着更高质量的方向迈进。

文王露

图、视频但峰 

通讯员冯向阳 林思雨 毛雅倩