政务温情暖人心 轮椅上的"绿色通道"彰显服务温度

“真的太感谢你们了，全程陪同我顺利办成业务！”近日，腿脚不便的市民胡女士在办理业务过程中，亲身体验了东西湖区政务服务中心为特殊群体打造的“无障碍服务链”，感动之余手写表扬信致谢工作人员。

当天上午，胡女士来到政务服务中心三楼咨询台咨询业务时，细心的帮办人员发现她行动不便，立即推出备用的便民轮椅，并全程推行陪同。面对自助申请一体机操作界面，工作人员耐心俯身指导，逐项核对信息；当需前往拍照室时，另一名工作人员默契接手护送，确保每个环节无缝衔接。政务服务大厅内，这组"轮椅三人行"的画面，成为当日最动人的风景。

记者在现场看到，政务服务中心配备的自助服务终端均设有轮椅专用操作区，屏幕高度、触控灵敏度均经过特殊优化。针对视障、听障等群体，设备还配备语音导航和手写板功能。

“从轮椅到全程陪办，每个细节都让我感受到尊重”，胡女士在表扬信中特别提到，工作人员不仅高效完成业务办理，更在过程中始终保持俯身交流，这种平等姿态让她倍感温暖。信中质朴的文字与政务服务中心“民有所呼，我有所应”的标语交相辉映，折射出政务服务“"能办”到“好办”的质变。

据悉，东西湖区政务服务中心正将此次服务案例纳入标准化手册，未来将通过“无障碍服务日”培训、特殊情形应急预案演练等方式，让更多群众体验“有尊严的办事服务”。这封手写表扬信，不仅承载着群众认可，更为优化营商环境写下了生动注脚。

通讯员 - 余娟

（本文来源区政务服务中心，仅代表作者观点，本客户端仅提供信息发布平台。）