暖心服务获赞誉 一封手写信背后的温情故事

近日，东西湖区行政审批局收到一封特殊的感谢信。信中，一位手指关节缺失的市民用朴实的语言，讲述了工作人员全程贴心协助办理业务的经历。这封由他人代笔的感谢信，不仅传递了群众对政务服务的高度认可，更成为“以人民为中心”服务理念在基层实践的生动缩影。

写信人崔先生，因手指关节缺失，日常生活常面临诸多不便。此次前往东西湖区行政审批局政务服务中心办理业务前，他内心充满忐忑：“填写表格、排队叫号这些对普通人再简单不过的事，对我而言却格外困难。”然而，踏入办事大厅的那一刻，他的顾虑便被工作人员的热情接待一扫而空。

“我刚进门，就有工作人员主动询问是否需要帮助。”崔先生在信中回忆，一名工作人员全程陪同他完成所有流程，从细致指导填写表格、耐心讲解叫号系统操作，再到注意他使用卫生间不便，工作人员都主动协调安排无障碍设施。每一个细节的关照，让原本复杂的流程变得顺畅无阻。“她完全把群众的事当成自己的事来办！”信中这句感慨，道出了崔先生最深的触动。

信中特别提到，这位工作人员不仅业务熟练，更以近乎严苛的标准要求自己。“她接电话时语气始终亲切，处理问题专业高效，就连帮我整理材料时都一丝不苟。”崔先生表示，这种“将心比心”的态度让他倍感温暖。

这位被表扬的工作人员是东西湖区行政审批局巾帼文明岗的小韩，入职三年来，她始终践行“群众无小事”的工作信条，多次收到办事群众的表扬。面对赞誉，小韩却显得谦逊：“特殊群体更需要被关注，我只是做了分内的事。”

近年来，东西湖区行政审批局以“高效办成一件事”改革为抓手，推出多项便民举措：开设“绿色通道”为老弱病残孕群体提供优先服务；组建“流动导服”团队，一对一解决特殊群体办事难题；定期开展服务礼仪培训，提升工作人员沟通技巧。

在崔先生的感谢信末尾，他写道：“希望这样的工作人员越来越多，让温暖传递到每个角落。”这朴实的愿望，恰恰印证了政务服务改革的深层价值——当冰冷的流程被注入人性化的关怀，“办事难”便能转化为“办事暖”。

通讯员 - 韩梦琦 易斌

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