以心换心优服务 锦旗映照为民情

近日，东西湖区行政审批局收到一面绣有“政企同心筑商道清风化雨润民生”的锦旗。赠旗人唐先生在现场感慨道：“从政策咨询到证照办理，工作人员全程帮办代办，连周末都主动加班指导材料，这样的服务让我们真切感受到东西湖区政务中心的温度。”

唐先生向区行政审批局赠送锦旗。

这面鲜红的锦旗，折射出东西湖区行政审批局深化“放管服”改革的生动实践。近年来，该局创新建立“三全”服务体系：全天候响应——开设24小时智能服务区，午间开设“延时服务窗口”；全流程陪伴——组建42人“首席服务员”团队，为重点项目提供个性化服务清单；全方位关怀——设置无障碍通道、图文并茂操作指南手册、办不成事窗口，让政务服务更具人文温度。数据显示，通过推行“信用承诺+容缺受理”机制，政务服务中心工作人员用“将心比心”的态度、“马上就办”的速度、“一次办好”的力度，架起了政府与群众的连心桥。企业开办时间压缩至0.5个工作日，确保群众办事满意率100%。

下一步，该局将继续加大服务经营主体创新举措，加大优化营商环境力度，厚植“群众之事无小事”的服务理念，以“办成事”为基准线，以“好办事”为标尺，以“办好事”为追求，打造更有温度、更具效率、更富活力的政务服务环境，让更多经营主体长得出、长得高、长得壮。

通讯员 - 朱明玉

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