径河街青草湖社区：入户走访厚植民生底色 网格服务守护居民幸福

“咚咚咚……刘阿姨，我是网格员小张，来看看您！”晚上七点，华灯初上，当大多数居民结束一天忙碌回到家中时，青草湖社区的网格员们却刚刚开始他们一天中最重要的“行程”。

针对辖区“上班族”作息繁忙、老年人行动不便导致的“入户难、见面难、沟通难”痛点，青草湖社区打破“朝九晚五”常规，创新推行“错时入户+预约走访”工作法。网格员们利用清晨、傍晚及周末时间，开展“亮灯敲门”行动，把“被动等待”变为“主动上门”，用“铁脚板”织密社区服务网，用“暖心话”搭建党群连心桥。

小高与潘婆婆聊家常

“小高啊，退休年审怎么审啊？孩子们都不在家，我手机又玩不转……”在独居老人潘婆婆家，网格员小高没有急着掏出底册，而是先坐在老人身边，陪他聊了几句家常。得知老人的困扰后，小高拿出手机，一边手把手演示，一边耐心引导老人。“婆婆，看这里，张嘴，保持不动，好呢，认证成功。”短短几分钟，潘婆婆紧锁的眉头舒展开来，拉着网格员的手说：“你们这一来，比我自己孩子还管用！”

工作人员上门入户

入户不只是“走访”，更是“巡诊”。每到一户，网格员坚持“三先三再”原则——先敲门再问候、先拉家常再问需求、先解决问题再完善信息底册。将政策宣讲融入“烟火气”对话，让“书面语”变成“掏心窝子的话”。他们人手一本《民情日记》，对独居老人、残疾人等重点群体做到“水电气暖四必查、健康状况两必问”，将安全隐患、矛盾纠纷排查触角延伸至每家每户的“神经末梢”。

自“错时入户”行动开展以来，青草湖社区网格员累计走访居民1000余户，更新完善信息台账100余户，共收集社情民意100余条，当场解答政策咨询300余人次，排查整改飞线充电、燃气老化等安全隐患20余处，为高龄、独居老人提供代买代办、养老认证等上门服务100余件。

网格虽小，却装着民生大局。“错时”工作，换来的是“准时”的民心。夜幕下，青草湖社区网格员的身影依然穿梭在楼栋之间。他们带着一本底册、一部日记、一部手机、一颗热心，敲开的是一扇扇家门，更是一扇扇“心门”。

正如青草湖社区书记所说：“网格员入户，脚上沾有多少泥土，心中就沉淀多少真情。我们不仅要‘进得去门’，更要‘坐得下来、聊得开、办得成事’。用‘铁脚板’踩实民生底数，用‘微服务’点亮万家灯火，这才是新时代网格员该有的样子。”

通讯员 - 赵谋    

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