降费提质，东西湖这个小区做到了！
物业费从每平方米2.95元降至2.38元，月租停车费从300元降至220元，停车管理费从每月96元降至80元......
这一连串“降价清单”，为东西湖区金银湖街道碧云天小区每户居民全年节省开支超过千元。费用降了，服务品质却实现了提档升级。
一场源于物业撤场的“危机”，何以转化为基层治理效能提升的“转机”？
碧云天小区总建筑面积25.05万平方米，共有居民1602户。因开发商破产、延期交付等历史遗留问题，该小区治理基础薄弱，物业矛盾长期积累，信访投诉量居高不下，一度陷入“收费难—服务差—矛盾激化”的恶性循环。
碧云天小区。
2025年9月，原物业公司宣布撤场。面对小区即将“失管”的困境，属地白马泾社区党委不等不靠、主动担当，社区工作人员全员“顶上”，协调民警加强巡逻，临时承担起小区部分基础服务，确保“管理不断档、服务不打烊”。
草皮保养。 （通讯员供图）
这不仅是应急兜底，更是一次治理主动权的回归。在做好基础保障的同时，社区党委在区住更局的指导下，联合业委会发动党员和居民骨干，通过入户走访、线上调研、多轮议事会，全面收集业主核心诉求——将“被动应对矛盾”转变为“主动引导治理”，为从根源上解决问题奠定了坚实的民意基础。
碧云天小区临时托管期间服务报告。
“居民与原物业矛盾较深，我们想借这次撤场契机，引导大家选聘一家高性价比的物业服务企业，推动小区治理走向良性发展。”白马泾社区党委书记陈诚说。
“换物业”不难，难的是换出一个让群众满意、让市场信服、让治理可持续的“好物业”。
白马泾社区没有简单沿用“一选定终身”的传统模式，而是创造性地推出了“临时托管+正式选聘”两步走机制，将选择权、监督权、考核权真正交还给业主——这正是“全过程人民民主”在基层治理中的具体体现。
公开透明“选”。
业委会根据居民需求，邀请多家品牌物业企业公开竞选。企业通过“路演”展示服务方案、投入计划和改造设想，业主代表现场提问、投票评议。综合实力突出、方案最贴合居民需求的万科物业脱颖而出。
设置试用期“考”。
脱颖而出者获得不超过6个月的临时托管资格。“就像企业招聘设置试用期一样，物业干得好不好，能不能转正，完全由业主说了算。”小区业委会主任袁智介绍。试用期内，物业所有服务接受业主全程监督，不合格则淘汰，重新启动选聘。
试用期内见真章。
新物业累计投入近四十万元，完成绿化补种、楼道清理、设施完善、电梯维保加密、公共区域消杀等一系列改造。更让业主惊喜的是实实在在的费用减免——物业费、停车费“双降”，全年为每户居民节省开支超过千元。
费用降了，服务品质却不降反升。冬日门把手加装保暖套，雨天主动询问是否需要帮收衣物，为独居老人提供上门送菜、代买药品……一个个暖心细节，让居民真切感受到了“被尊重、被服务”的温度。
前不久，东西湖融媒记者走进碧云天小区，只见道路干净整洁，绿化带修剪整齐，居民在改造后的休闲广场上悠闲散步。一季度，物业共收到业主锦旗10面、表扬信56封。
碧云天小区。
“以前小区物业收费和服务品质不匹配，纠纷多，很多业主不愿交物业费。现在换了新物业，大家都很认可。”6栋业主姚红星说，地下室漏水、环境脏乱差等老问题都得到了有效解决。“以前在院子里走一圈，虫叮蚊咬的，现在环境干净卫生，住着舒心多了。”
经过5个月“试用期”考验，业主们主动要求提前召开业主大会进行民主表决，新物业以87%的高得票率正式入驻，整个选聘过程“零投诉”。临时托管期间，小区物业费收缴率从原来的30%左右大幅提升到70%以上——群众的“用实际行动表态”是对这项制度创新最有力的肯定。
一个小区的成功，并非这起基层治理故事的终点。
白马泾社区党委敏锐地抓住碧云天小区的“破局”经验，将其作为撬动更大范围治理提升的支点，充分发挥“鲶鱼效应”。在社区推动下，辖区内同为万科物业服务的富力西溪悦居小区，物业费从每平方米3元降至2.49元；其他物业服务企业也感受到了竞争压力，主动投入资金改造环境、提升服务品质。
富力西溪悦居小区。
金银湖街道相关负责人表示，从“点上突破”到“面上开花”，碧云天小区的实践表明：引入良性市场竞争、发挥党组织的集成作用，不仅能让居民受益，也能倒逼物业企业找到可持续发展的路径，实现民生改善与市场活力的双赢。
治理成效要由“一时之变”转向“长久之治”，更需制度化的保障。白马泾社区总结提炼出“2224”居民问题快速响应解决机制：网格员接到反映后2分钟响应，简单问题20分钟到场，复杂问题24小时闭环。同时深化“网格员+物管员”联动机制，形成“发现—处置—反馈—回访”的完整闭环。
制度的力量，最终体现在群众的获得感上。近三年来，社区累计解决水改、消防管网缺失等重点历史遗留问题16处，对接辖区企业需求促成100多套房屋精准出租，并帮助169名困难居民实现就业。与2023年相比，社区投诉量下降了98.23%，突出信访问题实现清零，居民自发赠送锦旗17面。
业主代表送锦旗。（通讯员供图）
陈诚表示，在社区成立三周年之际，这份答卷是对居民信任的最好回应。下一步，社区将持续探索“红色物业”提质增效，强化“红色业委会”建设，进一步深化基层治理创新，促进辖区物业服务水平整体提升，不断增进居民的获得感、幸福感、安全感。
报道支持 - 金银湖街道办事处 区住房和城市更新局
文、图 - 杨倩 宋亮
通讯员 - 汪扬 方佳才