“帮跑腿”——政务帮办让带娃办事“零操心”

“本以为带孩子来办营业执照肯定得手忙脚乱，没想到工作人员不仅帮忙跑腿办手续，还主动照看孩子，二十多分钟就办完了！”1月16日上午，在东西湖区政务服务中心，市民黄先生看着手里刚打印好的营业执照，又望了望在儿童区专注读绘本的儿子，语气里满是惊喜。

当天，黄先生因需办理营业执照经营范围变更，又恰逢家中无人照看孩子，只能带着5岁的儿子一同前往政务大厅。刚一进门，导服工作人员便注意到他一手抱着资料、一手还要牵孩子的窘迫，当即迎上前去。在问清黄先生是来办理营业执照经营范围变更后，工作人员微笑着安抚道：“您别着急，孩子我先帮您带到那边的儿童区。”随后又向黄先生说明：“我们这儿有‘帮跑腿’服务，您的材料我这就帮您交接给帮办专员核对，后续流程不用您跑窗口，交给我们来办就行！”

导服工作人员一边引导孩子坐到儿童区的小凳上，递上绘本与积木，另一边“帮跑腿”专员小余接过黄先生的材料，当场对照营业执照变更所需清单核对完整性；发现经营范围表述不够规范后，又立刻参照《国民经济行业分类》协助调整完善。随后，帮办专员拿着材料送往高效办成“一件事”窗口，窗口通过“数据共享、材料复用、帮办协同”机制联动多个部门，全程无需黄先生离开儿童区。等候期间，黄先生既能陪着儿子翻看绘本、摆弄积木，又能通过工作人员的实时反馈掌握办理进度。不到半小时，帮办专员就带着新打印好的营业执照回到儿童区，在桌边指导黄先生完成最后的签字确认。整个过程，黄先生没跑一个窗口，没操一份心。

“以前办业务得填表、叫号再到窗口办理，今天带娃来本来做好了折腾的准备，结果工作人员把跑腿的活儿全揽了，我全程就陪孩子玩了会儿，执照就到手了！”黄先生笑着感慨，政务大厅的“帮跑腿”服务，不光省了时间，更暖了心。

据东西湖区政务服务中心工作人员介绍，针对带儿童、行动不便等办事群体，行政审批局专门推出“帮跑腿”机制，由帮办专员提供材料代核、窗口代跑、进度代盯的全流程服务，同时配套设置儿童游乐区、便民饮水等设施，让群众既能“少跑腿”，又能“放宽心”。

从“群众跑腿”到“帮办专员跑腿”，从“手忙脚乱办事”到“安心陪护家人”，政务服务的“帮跑腿”不仅是流程上的“减法”，更是民生温度的“加法”。这种将群众“操心事”转化为“省心事”的细节服务，正是高效办成“一件事”最生动的落地实践。

通讯员 - 余娟

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