东西湖区行政审批局落实“强身壮骨”计划 提升政务服务效能

“在一个窗口咨询，就让我弄明白了办什么、怎么办，窗口工作人员的掌握的政务服务技能真全面啊！”在东西湖区行政审批局文体教育类窗口办理完相关业务后，市民张女士满意地为窗口工作人员服务点赞。

原来，张女士想开一家有旋转木马、摇摇椅等设备的室外游乐园，苦于不知道需要到哪些部门、办理哪些手续，这些疑问打电话又怕自己描述不清楚，于是决定亲自来政务服务大厅咨询一下。让张女士没想到的是，来到窗口咨询了解后发现，只需要通过手机就可以自行办理。

“和张女士再三确定，其提出的经营范围是开办室外游乐园，通过微信小程序经营范围规范表述查询系统，此事项为一般事项，不需要到窗口办理许可，也就是说办理一张营业执照就可以了。”

东西湖区社会事务类窗口负责人告诉记者，为优化东西湖区营商环境，提升政务服务效能，工作之余，科室会利用点滴时间组织大家一起学习业务知识和法律法规，提升业务技能，增长业务知识，通过业务培训，也让每一个单一业务受理窗口向综合业务受理窗口转变，工作人员由专职人员向全能选手转变。这也是东西湖区行政审批局专门制定的“强身壮骨”培训学习计划。

“以前是群众一问一答，生怕说错话、指错地，现在是帮办人员主动上前问、全面解答，工作人员更加自信更有底气。最终达到我区政务服务‘一窗通办’的目标。”

东西湖区社会事务类窗口负责人向记者介绍，“强身壮骨”培训学习计划还包括学法规法条、学经验教训、学礼仪礼节等，通过请进来、走出去、传帮带、互相学等方式，学业务知识，拓宽业务层面。全方位、多领域学习来提高工作人员综合业务能力，壮大中坚力量骨干队伍，当好称职的政务服务“服务员”。

（报道支持：东西湖区行政审批局 记者：徐卉婷 通讯员：易斌）