径河街永丰社区：精准护老暖人心 服务闭环显担当——开展居家老人关怀活动

“不用出门，理发、做卫生、测血压样样都有人管，还能有人陪我唠唠家常，指导我按时吃药，这样的服务，比亲人在身边还贴心！”永丰社区高龄老人张爹爹的一番话，道出了辖区多位特殊老年群体的共同心声。不同于传统志愿服务的集中帮扶，永丰社区老年活动中心立足“一人一策”精准服务理念，将上门理发、居家保洁、健康监测、用药指导、情感陪伴等服务，编织成一张“有温度、有专业、有长效”的定制化守护网，以差异化服务破解行动不便老人的居家养老关怀难题，让养老变“享老”。

打破“一刀切”，精准摸排绘就服务台账

健康护理

“行动不便老人的需求各不相同，有的侧重健康护理，有的需要生活照料，有的更渴望情感陪伴，不能用一套服务模式应对所有需求。”社区书记在网格员工作例会中特别强调。为实现服务精准对接，网格员通过前期摸排辖区行动不便老人的身体状况、自理能力、慢病情况、生活习惯及核心诉求，逐一建立动态更新的个性化服务台账，按照“高龄失能、慢病独居、肢体不便”等类别分级分类，为每位老人量身定制服务清单，真正实现“老人缺什么、服务送什么，老人需什么、我们做什么”，让养老服务从“大水漫灌”变为“精准滴灌”。

不同于普通志愿者帮扶，助老服务更需要细心、耐心。上门理发时，志愿者会根据老人的身体状况，贴心调整座椅舒适度、控制理发节奏，避免老人久坐劳累；居家保洁重点清理老人难以清洁的部位如纱窗、水槽盆柜等，同时兼顾老人生活习惯，不随意挪动物品；健康监测环节，工作人员不仅精准测量血压、记录数据，还会仔细询问老人近期饮食、睡眠及身体状况，结合慢病情况讲解日常护理知识，针对高血压、糖尿病等常见慢病，耐心指导老人按时、按量用药，提醒用药禁忌，杜绝误服、漏服。

为老人测血压

对于行动不便的老人而言，居家养老的难点不仅是生活照料，更是孤独与寂寞。社区老年活动中心的工作人员将“情感陪伴”作为服务重点，志愿者上门时，总会留出充足时间陪老人聊天谈心，听老人讲述过往岁月、家常琐事，耐心倾听老人的诉求与烦恼，及时给予安慰与鼓励；遇到老人行动不便、无法外出，工作人员还会主动分享社区里的新鲜事、惠民政策，为老人讲新闻，缓解老人的孤独感。行动不便老人高奶奶因下肢不便常年居家，工作人员每次上门，都会陪她唠家常、教她简单的肢体活动，慢慢地，高奶奶脸上的笑容多了，话也多了起来。

为避免服务“一阵风”，社区老年活动中心建立了“需求收集—服务落地—回访优化”的全链条服务闭环，定期对服务情况进行回访，询问老人对服务的满意度，及时调整服务内容、优化服务流程。

下一步，社区将继续深化定制化居家养老关爱服务模式，优化服务内容、提升服务质量，联动多方力量织密养老服务网络，让每一位行动不便的老人都能在家门口享受便捷、专业、暖心的养老服务，守护好老人们的幸福晚年。

通讯员 - 王丽霞  

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