网谷善治志愿同行⑩｜常青花园“双驱”融合，点亮志愿者之光

在常青花园第三社区，活跃着一支2600余人的注册志愿者队伍。如何让这份宝贵的热情持续发光，如何将分散的力量拧成一股绳，真正服务于居民最关切的需求？社区党委以一次深刻的转型探索，给出了答案。这不是简单的队伍集合，而是一场从“提供服务”到“激励赋能”的治理升级，其核心便是“常青长安”平安建设项目。故事，就从这里开始。

聚光——党建领航，搭建“主心骨”

面对庞大的志愿者资源，社区党委首先思考的是，如何有效组织，精准发力？答案是：坚持党建引领，搭建聚合平台。党委没有大包大揽，而是创新运用“谈心+评估”的方式，从志愿者中精心筛选出50名核心骨干。同时，选派20名党员骨干融入其中，如同红色的种子播撒进沃土。以此为基础，两支常规队伍——“平安护学队”“平安巡查队”，和三支专业队伍——“调解队”“帮扶队”“宣讲队”应运而生。

组织结构清晰了，运行机制更要顺畅。社区构建了“党委统筹-社工指导-分队落实”的三级管理体系。党委负责把方向、定大局；专业社工不再只是服务提供者，而是项目设计师和督导者，为志愿服务注入专业方法论；各分队长则带领队员一线落实。权责分明，确保了党的引领、专业的力量与志愿的热情同频共振，为后续工作打下了坚实的组织基础。

“常青长安”志愿服务队组队仪式合影

淬火——专业赋能，练就“真本领”

有了好的架构，如何提升战斗力？社区引入了专业社工理念和项目化管理方法，重点在“规范、精准、实战”上下功夫。

规范管理立规矩。社区总结形成了志愿者“面谈、入队、装备、培训、考核、积分”六步工作法，并编制成《志愿者能力建设手册》。从此，志愿者从加入到服务，有了清晰、标准的路径，队伍管理的稳定性和规范性显著提升。

精准培训强内功。“一把钥匙开一把锁”，培训为各分队“量体裁衣”：调解队深入学习《矛盾化解五步法》，提升纠纷调处技巧；宣讲队集体开发通俗易懂的应急避险课程；帮扶队则接受专业的老年照护技能培训。他们还将安全知识编成情景剧，使知识传播率提升了40%，枯燥的说教变成了生动的体验。

“常青长安”志愿服务队开展科普进社区活动

实战砺能见真章。知识不止于课堂。社区组织模拟排查隐患、模拟调解纠纷等场景，进行“手把手”带教。正是在这种反复锤炼中，“移动调解室”应运而生，结合“六步”工作法，将调解桌搬到现场、搬到楼道，使现场矛盾纠纷调解成功率超过了80%，知识真正转化为了解决实际问题的技能。

发光——精准服务，擦亮“平安牌”

一切的努力，最终要落脚在服务居民、守护平安上。项目聚焦“平安”这一居民最关心的主题，让专业赋能后的志愿服务精准发力。

每天上学放学时段，“平安护学队”的身影准时出现。他们总结出的“三角站位法”，科学疏导人流车流，使校门口通行效率提升了30%，孩子们的安全路更加顺畅。“平安巡查队”则与物业公司紧密协作，建立了“志愿者随手拍、物业专业查、责任方及时改”的隐患处置闭环，并绘制成社区独有的《安全隐患图谱》，实现风险精准防控。

更可贵的是，一套“平急结合”的工作机制被建立起来。平时，各司其职；遇到突发事件，在社工的快速协调下，志愿者们能立即转换角色，有序承担起应急排查、人员转运、物资配送等任务。这种快速响应和高效协同，充分展现了“党建驱动”与“专业驱动”双融合带来的社区韧性。

续航——建章立制，保障“永动力”

如何让星光常亮，让热情永续？社区着力于制度建设，推动经验沉淀。他们制定了《志愿者管理公约》及一系列实务操作手册，将实践中行之有效的做法固化为制度规程，使得管理模式可复制、可推广。

激励体系也更加科学立体。社区建立了“服务时长+任务难度+居民满意度评分”三维积分评价体系，并链接社会资源，给予相应激励。定期评选表彰，树立典型，形成了“表彰一人、带动一片”的良性循环，志愿者的获得感和荣誉感持续增强。

星光成炬，照见治理新路

“常青长安”项目，如同一个“核心引擎”，驱动着常青花园第三社区的治理转型。它更是一座桥梁，一座将专业社会工作之“术”与志愿者无私奉献之“情”，深度融合并转化为居民自觉参与、共建共享之“行”的桥梁。在这里，志愿者的点点星光，因党建引领而凝聚，因专业赋能而闪亮，因精准服务而温暖，因制度保障而持久。我们深信，这星光必将汇聚成炬，照亮社区走向更加成熟、更加理性的自我治理与和谐平安之路。

通讯员 - 杜丹、夏依

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