主动作为解民忧 多方协力助抚恤

2025年9月下旬，袁刘家台48号居民袁某家属在申领丧葬安抚补助费时遇阻。因家庭内部存在矛盾纠纷，且对社保材料准备、递交流程不熟悉，家属多次往返派出所、社保所、银行等单位，历时近三个月仍未办结，家庭经济与精神负担日益加重。园林社区接到居民反映后，高度重视，立即组织工作人员开展专项帮扶工作。

主动排查，摸清症结。社区第一时间安排工作人员上门走访，深入了解家属间的矛盾焦点，逐项梳理材料缺失清单，精准定位办理受阻的核心原因，为后续帮扶工作奠定基础。

多方协调，疏通堵点。社区主动搭建沟通平台，一方面耐心调解家庭矛盾，引导家属达成共识；另一方面积极对接派出所、社保所、银行等单位，协助家属补齐各类证明材料，同时协调相关部门优化审核流程、加快办理进度。

持续跟踪，确保落实。建立专人跟进机制，实时掌握办理进度，及时向家属反馈情况，快速协调处理流程中出现的新问题，全程紧盯直至补助费发放到位。

此次帮扶工作取得显著成效，家庭矛盾有效化解，家属间达成和解，为申领工作扫清内部障碍；部门协作机制优化，缩短了业务办理周期；居民困难切实解决，12月15日丧葬安抚补助费成功发放至家属账户，有效缓解了家庭经济压力。

通讯员 - 聂雅茹

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