吴家山街吴兴社区高效化解邻里矛盾

“太感谢社区工作人员了，不光帮我们解决了管道难题，还没影响邻里和气。你们为我们跑前跑后，真是辛苦了！”11月19日，吴兴北村12栋1单元1楼黄师傅对着社区工作人员连连道谢。当天，一场因管道封堵引发的邻里纠纷，在社区“我为群众办实事”的务实行动中圆满化解。

据悉，1楼居民黄师傅近期购置二手房后启动装修。由于不熟悉楼栋公共管道布局，他误将自家厕所顶部供2至6楼使用的污水管封堵，导致楼上2楼刘师傅家出现严重污水倒灌。刘师傅疏通自家管道无果，污水甚至蔓延至客厅，情急之下前往一楼查看，发现排污管道被封堵后，与黄师傅发生激烈争吵。

正在辖区巡查的社区干事张继南闻讯后，第一时间赶往现场了解情况，并迅速向社区调解委员会反馈。调解委员会成员积极响应，立即投入调解工作。

“邻里之间抬头不见低头见，争吵解决不了问题，咱们一起找根源、想办法。”面对情绪激动的双方，工作人员首先耐心安抚，引导当事人冷静沟通，避免矛盾升级。为彻底解决问题，工作人员随即现场查看管道情况，更从情理与法理两方面入手：一方面向黄师傅说明公共管道的使用规则及其封堵行为的后果，另一方面也引导刘师傅理解对方并非故意，促进双方换位思考、互谅互让。在社区工作人员耐心细致的调解下，双方达成一致：黄师傅主动承担责任，借装修之机更换已氧化的公共污水管，确保管道畅通，避免日后再生麻烦。

当日17时许，新污水管道安装完毕并测试通过，排水恢复正常。纠纷化解后，黄师傅诚恳致歉，刘师傅也表示谅解。

此次纠纷的高效化解，既解决了居民的实际困难，又维护了邻里和谐。吴兴社区始终秉持“我为群众办实事”的宗旨，在基层治理中主动作为、靠前服务，用耐心和细心搭建起邻里间的沟通桥梁，让“有事找社区”成为居民心中最踏实的依靠。

通讯员 - 郭思敏 

（本文来源吴兴社区，仅代表作者观点，本客户端仅提供信息发布平台。）