物业经理敏锐识险情，社区联动20分钟助走失老人归家

“真是太感谢你们把爹爹送回家，走失的这两个小时，可把我急坏了！”10月26日下午，家住新华社区的潘婆婆紧紧握着社区工作人员的手，言语间满是感激。这场温暖的“寻亲归家”，源于社区精细化服务体系的高效运转。

当日14时13分，社区物业胡经理在惠安大道路边发现一位神色茫然的老人。上前询问时，老人仅能说出自己是“东方红”人，无法清晰表述家庭住址。情况紧急，胡经理第一时间拍下老人照片，迅速发送至新华社区工作人员联络群，请求协助核查。

接到消息后，新华社区工作人员立即启动网格应急响应机制，调取辖区网格信息档案。凭借社区此前为特殊群体建立的关爱体系，工作人员很快在空巢老人、独居老人“红色标记”专项档案中锁定线索——确认老人是辖区居民宋爹爹。随后，工作人员迅速联系其家属，得知老伴潘婆婆因腿部不便无法出门，子女在外难以即时赶回，当即决定主动承担接送任务。

社区工作人员驱车赶往老人所在地点，细心搀扶老人上车，全程耐心陪伴、轻声安抚。从确认身份到安全送回，整个过程仅用20分钟，便将老人平安送到潘婆婆身边，让一场“走失”的担忧，化作“归家”的安心。

近年来，新华社区深耕网格精细化服务，聚焦空巢老人、独居老人等重点人群需求，建立“红色标记”动态档案，实时更新老人健康状况、家庭联系方式等关键信息，通过“网格巡查+档案跟踪+应急响应”的闭环服务模式，精准解决特殊群体急难愁盼。此次快速助老人归家，正是社区以暖心服务守护重点人群的生动实践，用实际行动让精细化服务的温度，传递到每一位居民心中。

通讯员 - 马悦

（本文来源走马岭街新华社区 ，仅代表作者观点，本客户端仅提供信息发布平台。）