南山社区开展志愿者培训活动

为提升志愿者服务能力、构建专业化志愿服务体系，2025年9月23日，东西湖区吴家山街道南山社区联合怡居乐健康管理有限公司，在社区老年人服务站开展“志愿同行・赋能暖心”专题培训，以“理论讲解+情景模拟”形式为20名志愿者专业赋能。

培训现场，工作人员结合为老服务实践经验与真实案例，围绕“沟通技巧、应急处理、服务礼仪”展开分享。沟通环节拆解与高龄、独居老人交流的“暖心法则”，讲解语速控制、方言适配等要点；应急模块模拟老人头晕、跌倒场景，教学急救流程与安抚话术，确保志愿者掌握基础处置能力。

情景模拟阶段，志愿者们围绕服务困惑积极交流，提出 “如何开导情绪低落老人”“怎样对接特殊饮食需求”等问题，同时分享成功案例，现场经验互鉴、氛围热烈。

培训结束后，工作人员与志愿者为辖区老人发放纸、洗洁精等生活礼品，老人们笑容满面、连连致谢。下一步，南山社区将持续优化志愿服务培训体系，常态化开展为老服务，以专业志愿力量守护老人晚年，为和谐社区建设注入温暖动能。

通讯员 - 刘纯杰

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