望丰社区开展“懂老·助老·爱老：志愿者服务能力与意识双提升”专项培训活动

为进一步提升社区志愿者为老服务的专业能力，强化“以老人为中心”的服务意识，近日，望丰社区联合怡居乐老年人服务中心组织开展了以“懂老·助老·爱老：志愿者服务能力与意识双提升”为主题的专项培训活动，辖区20余名志愿者参与其中。

培训中，社区邀请了拥有多年助老志愿服务经验的夏道季老师担任主讲。夏老师围绕“懂老”“助老”“爱老”三大核心维度展开分享：在“懂老”环节，通过案例解析老年人生理特点（如视力、听力退化）与心理需求（如情感陪伴、价值认同），帮助志愿者理解老人行为背后的真实诉求，避免因“想当然”导致服务偏差；“助老”环节则聚焦实用技能，包括基础健康监测（如血压测量注意事项）、应急帮扶（如跌倒后的初步处理）、智能设备协助（如手机挂号、网上订餐使用）等，现场通过模拟场景让志愿者实操演练，确保技能落地；“爱老”环节则强调服务意识的升华，倡导志愿者以“同理心”对待老人，尊重其自主选择，用耐心倾听替代“过度帮助”，让服务既有“温度”又有“尺度”。

互动环节中，志愿者们结合过往服务经历提出疑问：“遇到拒绝帮助的老人该如何沟通？”“独居老人情绪低落时怎么疏导？”夏老师逐一解答，并引导大家分组讨论，提炼出“先观察后开口”“多倾听少建议”等实用沟通技巧。志愿者姚阿姨表示：“以前总觉得‘帮老人做事’就是服务，现在才明白，先懂他们的需求，再用合适的方式去帮，这份心意才能真正传到老人心里。”

此次培训不仅为志愿者补充了专业知识与技能，更推动服务理念从“被动帮扶”向“主动理解”转变。下一步，望丰社区老年人服务中心将以此次培训为契机，结合老人实际需求开展常态化志愿活动，让“懂老、助老、爱老”的理念融入每一次服务细节，为社区老人营造更温暖的养老环境。

通讯员 - 夏青

（本文来源吴家山街道，仅代表作者观点，本客户端仅提供信息发布平台。）