200条投诉清零！东西湖这个社区，是真有板眼

“民以食为天”，新鲜蔬菜供应既是最基本的民生需求，也是提升群众幸福感的“关键小事”，但新建社区往往面临初期配套不完善的困扰。

将军路街杨柳社区也曾遭遇类似问题——商户不愿入驻、外卖不愿接单、居民买菜成了难题，而仅仅一年时间，这里就有了涵盖“吃喝玩乐教”的15分钟便民生活圈。

这个社区究竟做对了什么，才能实现如此显著的转变？

“以前买个菜要坐三站地铁，来回折腾一个多小时，连外卖送菜都不愿接我们小区的单，如今可方便多了。”近日，记者走进将军路街杨柳社区，居民感慨一年间的变化。

2024年夏天，杨柳社区整体搬迁至地铁时代云上城后，收到了200多份关于“买菜难”的诉求单。

将军路街杨柳社区位于“地铁时代云上城”楼盘内。

群众所急就是党建所向。杨柳社区党支部迅速行动，将解决“买菜难”作为“开年第一件事”，并以此为契机深化“飘扬红纽带”党建品牌建设，切实提升服务群众实效。

这个取“杨柳”谐音的党建品牌，旨在以党组织为纽带，串联起社区、企业、商户和居民的多方力量。

党支部第一时间召开专题会议，成立了由8名党员骨干组成的“菜篮子”攻坚小分队，用半个月时间走遍了整个社区。

调研发现，受小区特殊的“地铁上盖”设计影响，居民进出需要绕行近1公里的陡坡，加上商业配套不完善，形成了“出行难-客流少-商户不愿入驻”的恶性循环。

面对这一困局，社区党支部充分发挥“红纽带”党建引领作用。在多次招商遇阻后，党支部及时调整思路，决定采取“先解决有无，再提升品质”的渐进策略，通过兄弟社区党总支牵线搭桥，联系到了流动菜贩老郭。

刚开始老郭也很犹豫，毕竟新小区客流没有保障。杨柳社区党支部书记胡彩珍回忆说：“我们党支部三次上门做工作，不仅承诺提供场地、帮助宣传，还组织党员轮流当‘义务销售员’，终于打动了他，答应以地摊形式在社区广场试营业。”

党员志愿者们清晨就赶来帮老郭布置摊位。（通讯员供图）

菜摊每天在社区准时出摊。（通讯员供图）

开业当天，天刚蒙蒙亮，党员志愿者们就赶来帮老郭布置摊位。新鲜蔬菜刚摆好，就被闻讯赶来的居民围住了。“这芹菜真水灵！”“以后不用跑远路了！”此起彼伏的赞叹声中，老郭笑得合不拢嘴。不到两小时，第一批近百斤、包含30多个种类的蔬菜就销售一空。

寒来暑往，这个小小的菜摊每天在社区准时出摊。下雨天，党员们抢着帮老郭收摊；下雪天，居民们自发清扫摊位前的积雪。

在临时设置流动菜摊缓解居民燃眉之急后，“菜篮子”攻坚小分队通过三个月的跟踪调研发现，商户对新建社区客流量存疑是商业配套滞后的关键症结。

为此，社区创新建立“数据招商”模式，组织社区干部和党员志愿者接替整理流动菜摊运营数据：日均稳定客流256人次，节假日峰值达316人次，复购率达73%。这些精准的市场数据成为后续招商的“金钥匙”。

为增强商户信心，社区创新采用“供需对接”模式：一方面组织党员带队走访周边12家生鲜超市，并邀请商户实地考察，让商户直观感受社区消费潜力；另一方面召开2次居民代表与商户座谈会，精准收集居民需求，帮助商户优化经营策略。

社区工作人员定期上门走访引进的商户。

今年3月，经过社区党支部多方协调，近200平方米的“鲜天惠”生鲜超市顺利开业，日均接待顾客稳定在300人次左右，迅速成为社区商业新地标。

在此基础上，社区党支部联合开发商开展精准招商，先后引进“罗氏热干牛肉面”早餐店、“好药师大药房”连锁药店和“中百罗森”24小时便利店等商户。同时积极对接区教育局争取政策支持，成功引入“地铁尚诚幼儿园”，有效解决了辖区幼儿入园难题。

社区积极引进各类商户，完善配套服务。

为进一步提升居民生活质量，社区还从惠民资金以及工会经费中专项列支，在商业街周边增设了健身器材和党建文化凉亭，既美化了环境，又丰富了居民文化生活。

如今，社区“新宸荟”商业街已基本形成集购物、餐饮、教育、休闲于一体的15分钟便民生活圈，居民满意度显著提升。

据悉，杨柳社区关于“买菜难”的投诉，已从最初的200余条降至零。

杨柳社区“十五分钟生活圈”内覆盖的相关企业。

胡彩珍表示：“‘红纽带’不仅解决了买菜难，更系紧了社区的人心。我们将继续弘扬攻坚克难精神，聚焦居民关键小事，推动社区商业服务提质升级，切实增强群众的获得感、幸福感。”

报道支持 - 将军路街道办事处

文 - 向江月

图 - 晏君

通讯员 - 尚潇逸 熊丁丁 朱婧