居民组团送瓜和锦旗 东西湖这个社区太牛了！
传承风骨，激扬魄力。当前，全区党员正以支点建设为战场，将三大精神淬炼成破局突围的澎湃动能、转化为加快建设产城融合的“中国网谷”的生动实践。
今日起，东西湖融媒《网谷党旗红》专栏将深入车间社区、田间地头，用镜头与笔触记录基层党组织和党员弘扬三大精神、争当"红色引擎"的奋斗群像。
时值仲夏，金银湖街白马泾社区服务中心门前绿意盎然。谁能想到，这个曾经因矛盾突出而闻名的社区，如今投诉量断崖式下降90%，取而代之的是居民自发赠送的锦旗、搬迁时递上的西瓜、志愿者队伍里忙碌的身影。
近年来，白马泾社区以党建为坚实基座，以服务为坚实砖瓦，正悄然架起一座座无形的桥梁，将民心所盼与企业所愿紧密相连。“七一”建党日来临之际，记者走进白马泾社区，探寻它从“矛盾之地”蜕变为“温情港湾”的治理密码。
社区志愿服务队合影。（社区提供）
白马泾社区于2023年5月组建，辖区面积较大、人口密集、新旧小区交织，历史遗留问题交织缠绕：富力小区管网连接问题、物业服务矛盾、碧云天小区消防设施问题……众多居民一次次奔波，社区服务中心一度被戏称为“矛盾中转站”。
破局之策在于“快”与“联”。社区创新建立“2224”响应机制——2分钟内将居民的疑问解答在网格，20分钟内将居民诉求回应在小区，24小时内将矛盾化解在社区。这不仅是速度承诺，更是一条融合网格、综治、投诉的三方联动“全科治理”链条。
白马泾社区航拍。（社区供图）
江城夏夜，暴雨如注。凌晨三点，中部慧谷一期有电梯因进水而瘫痪。居民打电话告知社区值班人员后，“2224”机制立即启动，社区迅速联动物业抢修，晨光初现时，电梯已恢复运行。从黑夜到黎明，问题在居民出门前悄然解决。
治理的智慧不仅在“管”，更在于“疏”与“融”。面对富力小区历史遗留问题的积弊，社区书记陈诚主动“破冰”，邀请居民代表坐上谈判桌，联动住建、街道、开发商反复磋商，最终啃下这块硬骨头。为此，居民两次将锦旗送到社区。当社区搬迁时，居民还主动帮忙，并送上西瓜和饮用水。
居民为社区工作人员和志愿者点赞。（社区供图）
在社区的引导和动员下，很多居民也积极投身社区建设和治理，成为了“富力‘白马群英’巾帼志愿队”等志愿群体中的一员，化身为热心调解邻里纠纷的中坚力量。在碧云天小区，同样曾面临众多历史遗留问题的居民，也在社区引导下，积极组建起第一届业委会，成为居民自治主力。
为更高效处理基层矛盾，社区还锻造了一支“灭火组”，专责扑灭“萌芽状态的矛盾火星”。居民张女士因与物业纠纷而拒交物业费，对物业提醒的家中可能漏水信息也置若罔闻，导致出现高额水费。社区网格员了解情况后，第一时间将双方拉至调解桌前。最终，张女士不仅主动补缴了物业费，更以一封情真意切的感谢信替代了过去的投诉单。
数字无言，却最有力：2024年，成立仅一年多的白马泾社区，投诉总量锐减90%，信访实现清零；富力小区物业费收缴率大大提升。居民脸上的笑容，成为社区治理最生动的答卷。
白马泾社区不仅有密集的居住区，辖区内还有246家法人单位，既有武汉协和医院金银湖院区（下称协和医院）、武烟集团、金银湖高中等“大块头”，也有中部慧谷等科技企业集聚的产业园区。资源富矿如何转化为居民福祉？社区的答案是：当好穿针引线的“绣娘”。
社区工作人员（图右）走访辖区物业公司。（社区供图）
社区敏锐抓住辖区单位高速发展的机遇，推动资源精准“滴灌”。当协和医院、武烟集团等单位职工有本地租赁住房需求时，社区立即联合相关物业公司，无偿帮助富力小区居民对接优质租客，成功出租房屋65套，为居民增收近200万元。闲置房屋变成“金饭碗”，区域发展成果真切地落进居民口袋。
尝到资源整合的甜头后，社区并未止步。“企业有招工意向，有的居民也在找工作，但彼此都不知道，症结在于信息不对称、需求不匹配。”今年2月，社区9名工作人员成立产融共兴发展小组（下称小组），重点打造“15分钟就业圈”。今年以来，白马泾社区动态举办“网格微招聘”，帮助辖区约60位居民就业。
产融共兴发展小组成员讨论就业帮扶工作。
今年春季，临近社区的武汉菱电汽车电控系统股份有限公司急需20名普工，小组获悉后，立即在本社区发出信息，并初筛出有工作经验的居民，最终8人成功入职，有效缓解了企业的燃眉之急。
社区在居民群为企业宣传招聘。
日常工作中，面对停车不便、道路改造、活动空间不够等问题，社区开动脑筋，搭建起多方协商的圆桌：协调当地某地产开发商，配合完成财园路修建；整合资源“零成本”改造门前停车场；动员各方完成小区广场亮化工程……一桩桩“不可能任务”，在共商共建中迎刃而解。有的社区工作人员，甚至化身“公益红娘”，为协和医院、武烟集团等单位青年职工牵线搭桥，举办的大型联谊活动，也催生出了不少爱情果实。
在目睹社区一系列巨大变化后， 家住富力小区的退役军人、企业家李定胜慨然解囊6000元，为小区购买文体休闲器械，进一步补全了设施短板。
“鱼水情深得民心”白马泾社区的办公室里，一面来自居民的锦旗格外醒目。社区书记陈诚表示，将坚持“一切为了居民、一切依靠居民”理念，让更多社区发展成果惠及居民。
报道支持 - 区委组织部 金银湖街道办事处
文、图 - 李冬、李义武
通讯员 - 汪扬