办好“小实事” 服务“大民生”

“明天就要招投标了，我公司的营业执照、人力资源服务许可证和劳务派遣经营许可证需要赶紧办理地址变更，本以为要好几天时间，可能会错过这次投标机会，没想到还有‘一件事、一链办’这种方式，一次性在一个窗口就办完了所有的事项，办结速度像高铁一样快，这下我可以安心去参加招投标了。”湖北职友汇企业管理咨询有限公司负责人石先生拿着一次性变更好的营业执照、人力资源服务许可证和劳务派遣经营许可证开心得合不拢嘴。

以上是东西湖区行政审批局社会事务审批窗口“一件事、一链办”政务服务的一个侧影。

近年来，东西湖区行政审批局从办事群众实际需求出发，通过省心、高效、贴心的服务措施，在民生事务审批领域扎实推进“一件事”改革，促进政务服务效能再升级。

市民在东西湖区行政审批局社会事务审批窗口办事。

智慧审批让群众更省心。东西湖区行政审批局深入推进网上办，办事群众可通过服务指南上的二维码，获取“申报材料”并进行预约，实现行政审批服务“码”上知，登录“湖北政务服务网”便可进行相关政务事项的网上申报，高频业务均明确了所需的申请材料并提供全模板样例下载。真正实现“让数据多跑路、让群众少跑腿”，提升了群众办事的满意度、获得感。

优化流程让办事更高效。积极推进“一件事，一链办”审批服务，将相关业务的多个审批事项进行要件整合和流程优化。通过数据共享、联合勘查、业务会商等方式，将涉及多部门、多环节的行政许可事项进行业务整合，从“群众来回跑”转变为“部门协同办”，形成教育、人社、卫生、科经、交通等多部门一体化服务机制。实现了“一份服务指南、一张申请表单、一套申报材料、一窗受理发证”的“全链条”审批服务，开通绿色通道，实行“告知承诺容缺受理”，确保事项快速审批，有效解决了关联事项“申请材料复杂多样、审批流程繁琐、审批时限过长”等诸多问题。

精准帮办让服务更贴心。申请人在咨询阶段，根据不同的服务需求，工作人员主动上门，在前期准备阶段进行现场勘查，从申报材料、要件标准、场地设施等方面给予勘前指导；在申请阶段，通过“互联网帮办代办+微信资料预审”等指尖在线服务方式，做好前期审核指导、辅导工作，协助申请人规范和完善申报材料，为企业和群众提供更加精准的帮代办服务；在出证阶段，窗口出证后免费送证上门，实现群众少跑腿、零跑腿。

通讯员 - 万丽 易斌