区行政审批局：“局长走流程”走实更走心

东西湖区行政审批局将“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，以企业群众获得感为第一评价标准，通过“局长走流程”方式，聚焦群众和企业办事服务中的突出问题，形成“真实感知、及时发现、快速响应、高效处置、用户评价”的工作闭环，构建体系化、常态化的政务服务提质增效推进机制，为全区医疗卫生行业高质量发展夯实保障。

“请问您办理医疗机构执业登记一共来了几次大厅？您觉得我们政务服务的工作效率、服务态度、体验感怎么样？”11月22日，在东西湖区政务服务中心三楼窗口服务区，一位“特殊”的工作人员早早来到这里“上岗”办件。

这位“特殊”的工作人员是东西湖区行政审批局局长、党组书记张英，记者看到，张英正在向窗口工作人员了解近期医疗机构执业登记、医师护士首次注册业务办理情况，找准企业群众办事的堵点、痛点、难点后，便开始今年首次卫健审批事项“局长走流程”活动的工作。

当天上午，张英在三楼综窗服务专区帮助武汉东西湖芯芽悦莱口腔诊所医疗机构经办人员皮先生办理《医疗机构执业许可证》副本的校验记录登记盖章取证业务和医师执业注册业务，全流程体验从申报流程、材料审核到业务受理等环节，并详细询问了办事群众对卫健窗口服务的评价以及需要改进提高的地方。

经过各种身份体验，张英表示，窗口工作是服务群众和企业的第一线，在业务办理中，应该进一步优化事项办理流程，减少办事人员跑动次数，确保服务对象“最多跑一次”。同时也要积极创新工作方法，加大政策宣传力度，确保各项优惠政策真正落到实处，切实提升群众感受度、体验度和满意度。

据悉，东西湖区行政审批局“局长走流程”活动从4月中旬持续至12月底，区行政审批局单位主要领导必须到窗口至少体验2次、分管审批工作负责同志至少体验3次窗口服务办事流程，以服务对象身份、一线工作人员身份、帮办人员身份，采取“陪同办”“驻窗办”“亲身办”等形式，全流程体验办事流程、审批效能和服务质量，及时了解掌握本单位窗口运行情况、改进窗口作风，着力解决企业群众急难愁盼问题，助力全市营造环节少、效率高、服务优、获得感强的营商环境和政务服务环境。

通讯员 - 万丽 易斌