办居民“小事”，谋民生“大事”，促基层“善治”

吴家山街辖区为老城区，辖区内老旧小区多、居民居住密度大，群众诉求涉及落后的基础设施建设、文体服务场所、小区管理纠纷、居住安全、环境改善、城市更新等方方面面，区人大吴家山街工委立足实际，念好选民说事、见面议事、代表督事“三字诀”，建立“征集建议、登记受理、分类交办、跟踪督办、答复反馈、代表回访、群众评价”的闭环管理机制，从办好居民点滴小事着手，推动吴家山老城善治。

选民说事三条渠道，群众问题“冒热气”

“早中晚用水高峰期，水压太小了，做饭的时候光接水就要等好久”家住吴南花园西区6楼的陈阿姨在接待选民现场向王余君代表反映。

“马上放暑假了，社区暑期托管存在很多难题，请代表给我们一些建议和支持！”童婳代表接到望丰社区网格员的来电。

“梁代表，能不能给小区配一些休闲座椅，走累了好歇歇脚。”“收到，我尽快联系有关部门帮大家申请!”梁敏代表在网格群内及时查收信息并作出回复。

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面对每天“方方面面、层出不穷”的群众诉求，如何做到对群众反映问题全面搜集、及时响应、快速交办成为吴家山街工委必须首先解决的头等问题。

“要用好群众说事机制，从收问题、记问题，到找问题、查问题，建立完善的群众说事制度，畅通群众反映问题的‘直通车’！”在吴家山街工委会上，人大街工委负责人郑重其事的发言，得到党工委的高度重视。

经过半年多的探索和实践，吴家山街工委不断拓宽代表联系选民方式，形成了三条清晰的群众说事渠道，让群众问题办理进入了“快车道”，源源不断“冒着热气”的问题和建议进入代表的视野。

一是建立问题“直通”机制，让民意传达跑出“加速度”。为保证群众问题及时传达，区人大吴家山街工委畅通“网格员—人大工委—人大代表”直线联系模式，社区网格员通过上门走访、接听热线等方式广泛搜集问题，及时向代表联络站联络员反映，联络员快速形成问题清单，第一时间向相应的人大代表传达，通过“一个线索、一条捷径、一则清单”将“民意”直达代表。

二是建立走访“敲门”机制，让代表当好民情“联络员”。为更好地结合街情街况，针对性了解群众诉求，区人大吴家山街工委建立了“精选主题，靠前行动”机制，根据居民关心的难点、热点问题情况，每个季度拟定一个代表服务主题，由人大代表、社区网格员、居委会成员组成“三人小组”对选民进行走访入户找问题，走进群众听问题，把冒着“热气”、沾着“泥土”的诉求收集起来，变“问题找上门”为“上门找问题”，用“一声门铃、一句问候、一次畅谈”让为民服务更主动、更靠前、更精准。

三是建立网上“会诊”机制，让代表联系群众“不打烊”。为方便群众随时能够联系代表、反映诉求，区人大常委吴家山街工委建立了“代表进群·在线履职”的工作方式，拉代表进网格群、业主群、党员群，公开代表联络热线，全方位关注群众诉求，通过“一个电话、一张图片、一则信息”实现服务选民24小时“不打烊”。

“我昨天刚反映的路面破损问题，没想到当天就有人大代表与我联系，今天就已经开始施工修复了！”恒春里社区网格群里居民纷纷为人大代表点赞。

吴家山街人大工委的每一位代表都深知，只有让民意传达跑出加速度，才能切实体现人大为民履职的温度，展现代表为民服务的力度。

见面议事三种方式，代表履职“接地气”

“王阿姨，昨天您说的两个问题，我已向有关部门反映，后期我还将会同人大街工委领导对问题进行实时跟踪！”在吴南里社区代表联络站，坐班代表陈红英与居民热情地聊着天。

“王爹爹您带路，我们一起到您家门口看一下”人大代表安国平、刘君跟随居民到恒春里社区私房片实地查看卫生问题。

“若居民自行安装的水管破损，如何上报维修？”在老旧小区用水改造推进会上，杨欢代表对区服投公司负责人提出疑问。

为使代表和选民从“见到过”到“天天见”，让代表与群众的距离从“接近”到“贴近”，吴家山人大街工委结合街道选区实际，明确了“与选民见面聊问题、走进一线找方法、与主管见面督责任”三条议事主线。

一是让代表“坐班”接待，使代表选民沟通“零距离”。制定代表轮流“坐班”接待制度，每周安排1至2名代表在代表联络站驻站接待选民，与选民面对面“把脉问诊”，在“拉家常、话冷暖”中为群众解难题、办实事，2023年上半年，吴家山街各代表联络站共接待选民300余人次，真正让过去的“会议代表”变成“天天见”的“常任代表”。

二是让代表深入“前线”，组织代表“找病根”。常态化采取“现场”履职模式，每月组织人大代表下到选区开展调研视察、检查督导、接待选民等活动，专题调研私房片区居住环境提升、社区居家养老服务、居民用水改造等项目，累计调研10余次，搜集群众问题20余条，用“走一走、转一转、看一看”的脚步丈量民生温度，在“摸实情、察实况”中“找症结、寻良策”，真正让群众感受到“人大代表就在身边”。

三是让部门现场“办公”，问题办理“有回响”。针对专项问题，邀请部门代表现场“把脉开方”，人大代表专题问询部门意见、召开专题推进会、听取方案汇报5次，通过“一问一答”督促主管部门解决民生实事7件，在“摆问题、施压力”中回应群众关切，推进问题受理、措施落地。

“咱们人大代表又亲切又实在，我们很信任也很感谢！”在一次又一次的紧密接触中，人大代表与群众建立了深厚感情。

人大代表越来越感觉到，只有和群众距离近了，脚上沾的“泥土”多了，群众心门才能打开，问题根本才能显现，“人大代表为人民”这一宗旨才能落实落地、掷地有声。

代表督事三条路径，推动落实“下力气”

“现在正值夏季，垃圾桶调整、垃圾房清洁这件小事要10个工作日内尽快解决。”在长青社区代表接待选民现场，丁哲代表对相关部门工作人员“施压”。

“无物业小区管理是整个东西湖乃至武汉市普遍存在的问题，前期已经进行过一些探索，我们将了解先进经验做法，形成代表建议，推动问题解决。”徐全斌代表对恒春里社区居民提出的无物业小区管理问题进行解答。

群众提出的问题中，既有自家门口的小事、普遍存在的问题，也有多年未根除的难题，问题类型不同，办理难度有别，怎样才能让督办更有效，让人大代表之力用得恰到好处、有见成效？为此，区人大吴家山街工委及时厘清问题办理重难点，细化任务分工，先分类，再延伸，形成“简易小事快速办，重点问题跟踪办、长远难题聚力办”代表督事三条路径，通过选民给出问题“订单”，人大代表“接单”督办，主管部门“买单”办理，真正把群众、代表“呼声”变为群众“掌声”。

一是快速发力，办成群众家门口的“关键小事”。针对代表走访调研发现的树木修剪、路面修缮、安全隐患消除等民生小事，加快督促责任部门，推动8件民生小事实现10日内快速高效办结。

二是施加压力，着力解决群众身边的“重点问题”。针对居民提出的无物业小区管理、高空抛物、雨污分流等普遍存在的广泛性问题，组织人大代表开展专题调研视察、座谈讨论，形成高质量代表建议10余条，持续跟踪问题办理进展。

三是凝聚合力，推动化解群众关切的“发展难题”。面对群众提出的私房片区改造、征收历史遗留问题等发展难题，结合街道重点任务，组织人大代表了解项目进展，参与研讨解决方案，政府携手人大代表凝聚合力，让群众“金点子”落到实地，变成推动城市发展的“金钥匙”。

（来源 区人大吴家山街工委）